Renforcer la fidélité à la marque EV dans un marché OEM en évolution

Aug 07, 2023

17 mai 2023

Les constructeurs automobiles doivent attirer et fidéliser les clients des véhicules électriques sur un marché sans précédent. Fournir les meilleures options de tarification, l'éducation et les incitations aidera à gagner la course.

Selon toutes les indications, 2023 sera une année record pour les ventes de véhicules électriques. Les ventes de véhicules électrifiés (électriques à batterie, hybrides, hybrides rechargeables et à pile à combustible à hydrogène) ont représenté 14,4 % des ventes totales de véhicules légers aux États-Unis au premier trimestre de l'année (510 402) - leur part de marché la plus élevée à ce jour, selon Données de renseignement sur les quartiers.

Les ventes de véhicules électrifiés pour l'année 2023 devraient atteindre 2 521 200, soit 16,8 % du total des VL aux États-Unis, contre 12,4 % pour l'ensemble de 2022, selon les données de Wards Intelligence.

Indications roses, à coup sûr. Cependant, à mesure que le marché des véhicules électriques se développe, les équipementiers souhaitent conserver les clients "qui ont toujours acheté Ford" à la lumière de nouveaux modèles jazzy tels que l'Indi One, la Polestar 3 ou l'Afeela (joint-venture Sony-Honda). Les équipementiers commencent à proposer une gamme plus robuste de styles et de prix de véhicules pour développer leur clientèle de véhicules électriques

C'est un bon début, mais il reste encore beaucoup à faire non seulement pour fidéliser les clients, mais aussi pour attirer de nouveaux acheteurs et fidéliser la marque qui verra un OEM traverser un marché qui, pour l'acheteur moyen d'un nouveau véhicule électrique, suscite plus de questions que de réponses.

Il y a plusieurs pratiques clés à considérer pour renforcer l'offre aux acheteurs de VE

Atténuer l'anxiété liée à l'autonomie : L'une des principales craintes des acheteurs de véhicules électriques est de manquer de batterie avant de pouvoir atteindre leur prochaine station de recharge. Une étude récente de Morgan Lewis sur les acheteurs potentiels a montré que près de la moitié d'entre eux s'inquiétaient de l'autonomie, du temps de recharge et du manque d'infrastructures de recharge publiques.

Les équipementiers ont une excellente occasion de prendre une position de leader en proposant des stations de recharge portables de haute qualité qui peuvent non seulement atténuer l'anxiété liée à l'autonomie, mais également fournir une option sécurisée pour un nouveau conducteur de véhicule électrique devant prendre la route pour des voyages familiaux, professionnels ou récréatifs. . Avoir cette option facilement disponible avec l'achat d'un véhicule est une première étape importante dans le développement de la fidélité à la marque alors que les consommateurs passent au transport alimenté par batterie.

Fournir une fiabilité de charge : La confiance des consommateurs dans les voyages en VE est essentielle pour qu'un équipementier dope ses ventes et construise une solide part de marché des VE. La fiabilité est une priorité pour un consommateur entrant sur un territoire non testé en tant que conducteur de VE. Les options de charge portables qui répondent aux critères les plus élevés de performance, de durabilité robuste et de facilité d'utilisation peuvent inspirer plus de confiance et être des preuves puissantes que les déplacements en VE peuvent être sans stress. Ces chargeurs sont testés sur route pour différentes conditions environnementales et se sont avérés les plus résistants dans des conditions difficiles - un attribut important pour les consommateurs qui s'inquiètent de la charge pendant les conditions météorologiques extrêmes qui se produisent plus fréquemment aux États-Unis.

Les bornes de recharge portables comblent les lacunes du réseau de recharge tout en offrant une grande flexibilité d'utilisation. Ils peuvent être utilisés comme une « boîte murale » montée à la maison, ou pour donner la confiance que les conducteurs peuvent recharger de n'importe où sur la route. Une station avec un système d'adaptateur complet peut être connectée à n'importe quelle prise de courant domestique ou industrielle conventionnelle. Étant donné que l'électricité est largement disponible, les consommateurs peuvent facilement accéder à l'électricité lorsqu'ils sont sur la route et atteindre leur destination en toute sécurité.

Soutenir la durabilité : Une formation continue sur la façon dont les véhicules électriques contribuent à un climat plus sain est un moyen pour les équipementiers de créer une fidélité à la marque plus étroite avec les générations d'acheteurs actuelles et futures. Plusieurs études montrent à quel point le changement climatique est solidement ancré dans la conscience du grand public.

Grâce aux médias sociaux, aux campagnes coopératives des concessionnaires et à la documentation sur les ventes, les équipementiers ont une occasion unique non seulement de convaincre les sceptiques, mais aussi d'aider à éduquer le grand public sur la façon dont les véhicules électriques sont essentiels à la durabilité.

Les points à renforcer incluent :

Attirez avec des incitations : Outre les crédits d'impôt gouvernementaux, les équipementiers peuvent adoucir l'accord de manière compétitive en offrant des remises, des remises et d'autres incitations pour inciter les clients à acheter des véhicules électriques. Par exemple, ils peuvent regrouper la borne de recharge portable avec une remise et/ou une offre de financement intéressante. S'engager avec les médias sociaux et créer des promotions spéciales est le meilleur moyen d'attirer des clients plus jeunes et favorables aux VE. L'audience d'Instagram répondra aux bobines promotionnelles et l'ajout d'une incitation promotionnelle sponsorisée peut stimuler les ventes.

Rester en tête du peloton : L'adoption des VE en est encore à ses débuts. Les consommateurs restent préoccupés par la fiabilité des véhicules électriques, les prix dans la gamme souhaitée et s'ils peuvent se rendre en toute sécurité du point A au point B. Ils recherchent des réponses, de l'authenticité et le sentiment qu'après la vente de véhicules électriques, la marque de voiture qu'ils auront choisie sera présent avec soutien. Les équipementiers qui prennent des mesures supplémentaires en matière d'éducation, d'options de facturation, d'incitations convaincantes et d'un engagement constant seront en avance pour fidéliser la marque.

Michel Boehm(photo, à gauche)est directeur général de Juice Americas, une filiale de Juice Technology, fournisseur de bornes de recharge portables pour véhicules électriques.

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